Documentación e informes en consumo. COMT0110 – Atención al cliente, consumidor o usuario

Objetivos - Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados. - Explicar el significado de la terminología específica habitual en la normativa y documentación específica de consumo. - Explicar los principales aspectos que se deben observar en la elaboración de un documento que recoja información de consumo, en cuanto a la forma, estructura y contenido. Contenidos Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo Introducción Terminología de la documentación e información de consumo Boletines de Información e Informes Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación Técnicas y normas gramaticales Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita Redacción de documentos profesionales Presentación de la documentación Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo Resumen Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto Introducción Aspecto de los caracteres y letras Aspecto de un párrafo Formato del documento Edición de textos Documentos profesionales Creación de un informe personalizado Creación de formularios Impresión de textos Resumen Presentación de información en consumo con tablas Introducción Presentación de información con tablas Edición de una tabla Relaciones entre las tablas Personalización de la vista Hoja de datos Impresión de una hoja de datos Resumen Presentación de información en consumo con gráficos Introducción Elaboración de representaciones gráficas Elementos presentes en los gráficos Configuración y modificación de los elementos Tipos de gráficos Creación de un gráfico Modificación del gráfico Borrado de un gráfico Integración de gráficos en documentos Resumen